La Satisfaction client au coeur du Digital : En(Jeu) Technique ou Humain ?

Contrôler la performance digitale d'une entreprise est devenu obligatoire pour le business.
En effet, les applications rapides et ergonomiques font vendre.
Lorsque l'expérience client est mauvaise, on cherche pourquoi de manière réactive. On entend souvent les différents protagonistes dire que « tout va bien » alors qu'un risque réel pèse sur le business. Finalement, la recherche est souvent longue et difficile pour identifier le périmètre qui pose problème.
Pour anticiper et permettre aux équipes de gagner du temps tout en sécurisant le business, un contrôle stable et agnostique est nécessaire.

Cet atelier propose une confrontation de points de vue, basés sur des cas clients sur les thèmes suivants:
- Qu'attendent réellement vos clients internes et externes?
- Comment rendre vos équipes plus productives?
- Quels sont les avantages d'une vision de contrôle, continue, globale et partagée?
- Faut-il rendre indépendante l'activité de contrôle? Quels sont les risques?
- La réussite d'un tel projet nécessite-t-elle une conduite du changement?

Depuis 10 ans, Maltem Insight Performance accompagne de grandes entreprises dans la mesure et l'analyse des performances IT à travers son service managé et sa vision globale applicatifs/réseaux.

télécharger le supportProposé par :
Frederic LETEURTRE, Chief Operating Officer - MALTEM INSIGHT PERFORMANCE
Julien CASTEL, Product Owner - MALTEM INSIGHT PERFORMANCE

MALTEM INSIGHT PERFORMANCE

Activité
Depuis 10 ans, nous accompagnons de grandes entreprises dans la mesure et l'analyse des performances IT. C'est pour le service managé et la vision globale applicatifs/réseaux dans un outil fédérateur que nos clients choisissent Maltem Insight Performance

Spécialité(s) métier(s)
Mesure de performance applicatifs-réseaux | Pratiques ITIL | Benchmark inter clients | KPI métier | Ressenti utilisateur | APM Web,Mobile,Client lourd,Citrix,TSE | Qualité des process | NPM WAN ,MAN,LAN,WiFi | Diagnostics SLA opérateurs | Tableaux de bord

Atelier proposé par MALTEM INSIGHT PERFORMANCE
La Satisfaction client au coeur du Digital : En(Jeu) Technique ou Humain ?
Animé par Frederic LETEURTRE, Chief Operating Officer - MALTEM INSIGHT PERFORMANCE Julien CASTEL, Product Owner - MALTEM INSIGHT PERFORMANCE

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